Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (30 días de reflexión)

Como consumidor dentro del territorio de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra online en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo específico. Tras notificar el desistimiento, dispones de otros 30 días para devolvernos el producto.

Reembolso en caso de desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, recibirás el reembolso completo del importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío originales, lo antes posible y como máximo en un plazo de 30 días desde la recepción de tu notificación. No obstante, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se nos proporcione prueba del envío (por ejemplo, un número de seguimiento), lo que ocurra primero.

Importante: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente. El coste medio es de aproximadamente 10,99 € por paquete, aunque el precio exacto depende del transportista que elijas. Consulta las tarifas actualizadas en la web del servicio de mensajería que prefieras.

Cómo devolver un producto – 4 pasos sencillos

1. Informa de la devolución en nuestra página web
Rellena el formulario de devolución en nuestro sitio web e incluye toda la información solicitada: número de pedido, producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Puedes encontrar el formulario en el menú bajo el nombre “Formulario de devolución” o acceder directamente haciendo clic en el enlace correspondiente.

2. Embala el producto con cuidado
Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin usar, y dentro de su embalaje original, junto con todos los accesorios, etiquetas e instrucciones incluidas.

3. Envía el paquete de vuelta
Elige el servicio de mensajería que prefieras. Tú eres responsable del envío adecuado y seguro. Guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento como referencia.

4. Procesamiento y reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto, te enviaremos una confirmación y procesaremos el reembolso en unos pocos días laborables.

Información importante

– El producto debe estar completo, sin usar y en perfecto estado.
– Si el artículo ha sido usado, está dañado o le faltan partes, nos reservamos el derecho de deducir el valor correspondiente del importe a reembolsar.
– Los productos personalizados o cuyo precinto higiénico haya sido abierto no están cubiertos por el derecho de desistimiento.

¿Tienes preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctanos exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.